El Programa Misión sigue el marco conceptual de la Gestión de Desempeño Social consensuado en el Grupo de Trabajo de Desempeño Social (Social Performance Task Force), pero para organizar los principales procesos que intervienen en el quehacer de las instituciones de Microfinanzas, desde un enfoque sistémico, hemos adaptado el sistema de evaluación del Premio de Calidad  y Excelencia de los Estados Unidos “Malcolm Baldrige”.

Dentro de esta concepción se evalúan los siguientes aspectos: Liderazgo, Planificación Estratégica, Enfoque al Cliente, Sistemas de Información y Gestión del Conocimiento, Recursos Humanos, Gestión de Procesos y Resultados. En el menú de la izquierda usted encontrará dentro de estas opciones herramientas que podrán utilizar para evaluar o implementar mejoras en cada uno de estos aspectos.